移动网上营业厅

2009年1月7日，业内期盼已久的电信3G牌照发放，一切变得扑朔迷离起来。

所有的变数来自于这场浸淫着中国传统分家艺术的牌照发放：家长是工业与信息化部，振兴家业、发展TD-SCDMA的重任责无旁贷地落在了实力雄厚的长子中国移动身上；而实力最弱的小儿子中国联通，得到一个最为成熟的WCDMA；至于二儿子中国电信，自身实力居中，得到的CDMA2000标准成熟度也居中。虽然有人根据牌照的好坏就断定谁将获胜，但市场竞争有一个好处是，不到最后，任何情况都有可能发生——钦定的骨干未必成才，野地里的小苗也可能崛起。

2009年，三大电信运营商进入全业务经营与竞争元年。那么，3G争霸，谁主沉浮呢？

标准背后暗藏大国博弈

3G时代的竞争，首先就是标准之争。一个国家采用三种3G标准，这在世界上绝无仅有。在破解这种似乎不可理喻的决策之前，我们可以先试着看看一些人的表情，捕捉背后的意义。

2008年5月，针对中国推动TD-SCDMA，美国商务部副部长克里斯托夫·帕迪拉恼羞成怒：“它是在缺乏透明度和合法诉讼程序的情况下，按照政府规定开发的。”

而早在2003年8月1日，全球GSM协会首席执行官康威乐来到上海，为WCDMA摇旗呐喊。

也就是说，采用何种标准已经不是一件纯经济性的活动，而是一种大国博弈的产物，最后发放三张牌照，也是一种典型的无奈的“和稀泥”方式。

所以，要分析三大运营商的未来走势，首先就要搞清楚政府为何如此发放牌照，以及政策倾向。

中国移动：长子的使命

中国移动公司持有的TD-SCDMA标准无疑是嫡系长子，承担着光耀门楣的重任。

TD-SCDMA是中国自主创新的技术标准，并得到国际认可的第三代通信技术国际标准，也是我国通信产业史上第一次占领国际标准这个竞争制高点。所以，它是国家意志的体现，在政府看来，它只许成功，不许失败。因此，通过运营TD，中国移动更容易获得政府政策上的倾斜。工信部部长李毅中就明确表示：“目前，TD-SCDMA发展到了最关键的时候。政府部门要继续给予强力支持，逐项落实扶持措施。”

李毅中透露，目前对TD的36项扶持措施已经落实了21项。按照他之前的说法，加大并明确对TD的相关政策支持同时也是政府发放3G牌照的三个前提条件之一。甚至拿出了政府采购这招杀手锏：推动TD终端和业务纳入政府采购范围，发挥政府部门支持TD发展的示范作用。

中国联通：扶弱的平衡

中国联通持有的WCDMA则是欧洲和日本主推的标准。这是当今3G最主流的、技术最为成熟、产业链最为完善的一张3G牌照，单就标准的竞争力而言，中国联通的优势无疑最明显。

当然这一切的成就与欧盟的强制推行不无关系。2G时代，欧洲统一推行其GSM，毫不客气地排斥了全球其他3种2G标准,最终形成了巨大的市场，并在全球获得广泛应用。于是欧盟趁势在1998年提出了统一的WCDMA方案，目前欧盟所有国家都统一建设WCDMA网，英国六个运营商都是发的WCDMA牌照，对其他三种3G标准仍是毫不客气地排斥。

中国电信：尴尬的中间派

中国电信的CDMA2000技术则是因美国施压而不得不用的产物。它由美国高通北美公司为主导提出，韩国现在成为该标准的主导者，目前使用CDMA的只有日、韩和北美。一直以来，TD-SCDMA标准也就成了美国的眼中钉，他们在民间由利益集团及其代理人出面，大肆活动游说，在各大媒体为打压TD-SCDMA标准大造舆论，实际上他们想表达的只有一句话：“中国不要发展自己的TD-SCDMA标准”。

点评：一主两从的竞争

从世界通信标准的历史来看，一种新的标准能否推行，政策上的不遗余力至为关键。放眼世界，移动对电信和联通的竞争，间接代表着中国标准与欧美标准一挑二的比赛，事关中国产业话语权。因此，中国移动获得倾斜性的产业支持应属理所当然。

既然欧美国家都能通过强制性措施，推行一个统一的标准，那么为什么中国不是采用TD-SCDMA一个标准呢？

一是世界各国都将中国作为争夺的重要市场，所以给了我们较大的政治压力。二是经济利益的交换。中国制造占据了欧美国家大部分货架，造成了对方巨额贸易赤字，如果我们在3G领域采取了非常强硬的态度，很可能会引起其他国家报复性的制裁，尤其是美国和欧洲。三是一定程度上对于TD-SCDMA的信心不足。虽然3G的规划已经10年有余，但TD-SCDMA标准的提出时间比WCDMA标准整整晚了11年，从未经历成熟的商用，产业链环节薄弱。这个规划中，对于TD最高的期望值是三分天下得其一。

所以，作为一种妥协的产物，联通和电信最多只是作为一个平衡者的角色，要指望获得政府的多少支持，恐怕不太可能，政策资源只会向TD倾斜更多。当然，一项3G标准最终能否成为主流，决定权还在市场。

网络建设谁将领跑？

“139用户改动一个数字即可变身189用户”，2008年12月底，中国电信员工逢人便说的这句话标志着3G大战的提前开打。借助并购联通CDMA业务之机，中国电信花费1.2亿元的广告费，以189号段放号为手段强势伏击中国移动全球通品牌。

而中国移动则在牌照发放后，抢先推出国内第一个正式的3G号段。1月8日，广东移动在广州、深圳两地率先推出188号段，并同时提供3G终端产品业务。

运营商的3G放号标志着3G商用的大战已经上演，而谁能起跑最快，抢跑成功，自然能给消费者带来先入为主的印象。不过，要想领跑首先需要解决的就是网络建设。因为网络是3G的基础，没有一个优质的网络，不可能真正实现3G。

中国移动：笨鸟先飞

中国移动的TD-SCDMA无疑是成熟度最低的一个标准，目前它还仅处于试商用阶段。不过在国内，它却已经在市场推广和网络建设方面提前了不止一步。早在2007年，它就已经开始TD试验网的建设，最早成为公众眼中3G的代名词。截至到2008年12月3日，中国移动已经在38个城市总共建设了16.7万个TD基站，网络容量为690万户。

但由于网络没有做到无缝覆盖，暴露了打不通、有时断线、声音不好、可视电话有马赛克等现象，影响了TD的口碑。所以，他们首先要解决的是如何提升网络覆盖质量。但由于几乎是要重建一个全新的网络，所以速度不可能太快。

当然，中国移动手握近2000亿元现金，所以能加快进度。他们的规划是：2009年的TD预算投入为588亿元人民币，将完成全国60%的地级市覆盖，城市规模达到200个以上，2010年，完成80%的地级市覆盖，城市规模达到266个；2010年覆盖率提高为95%，城市增加到316个。

中国联通：老经验可能遭遇新问题

中国联通建设的WCDMA网络是当今的主流标准。在技术上，WCDMA从2001年10月开始，至今在全世界已经部署有几百个商业网络，建设上积累了大量的经验，技术和设备比较完善，这将使中国联通不需要再摸索和积累。

正因为拿到了一手好牌，本来是最弱的中国联通才萌生出在3G时代打一个翻身仗的算盘，在全球3G无一盈利的情况下，其董事长常小兵甚至喊出“明年3G盈利”的口号。

在2009年1月初的特别股东大会上，常小兵首次披露了联通的3G规划：预计今明两年投入1000亿元人民币，其中2009年的投入约为600亿元。预计全年3G服务的城市达282个，其中55个城市将会在上半年完成。而WCDMA网络招标现在已经启动。只是，比起其他两家，中国联通要直到今年5月才能开通WCDMA放号。

中国电信：旧瓶装新酒上马快

中国电信采用的CDMA2000，也是一个较为成熟的制式。它最大的优势有两个：一是它不需要重新建设网络，目前中国电信CDMA招标，所采购设备事实上都是支持EVDO，这已经是3G设备了，而且它是覆盖全国的3G牌照一发放，这些设备就能进行软件升级，中国电信会在第一时间里，建设起一张覆盖全国的3G网络。这个时间不会超过3个月，其动作之迅速位居三大运营商之首。当然中国电信也需要建设更多的基站，让CDMA网络完善起来。

所以，牌照发放后的1月16日，中国电信董事长兼首席执行官王晓初就准备吃第一个螃蟹：3月份中国电信将在100个大中城市提供3G服务，今年7月份县级以上的城市都能正式开展3G服务。王晓初说：“届时，我们3G规模是最大的，也可以说将是第一家率先提供全国性3G服务的运营商。”而且相比竞争对手动辄1000亿的投资额，他表示“CDMA升级只是属于软件调整，每个城市只需投资约30万元人民币。”

第一回合的竞争首先是网络覆盖度和稳定性。从当前的态势来看，中国移动虽然抢跑成功，但是由于网络都是新建且不成熟，必然消耗大量的资金和时间。中国联通虽然坐享成熟的网络和丰富的行业经验，但是由于起步较晚，可能错过初期的一些机会，但后劲较足。而中国电信则可能是第一阶段竞争的真正赢家，起步不晚，技术成熟，升级又快，初期无论是覆盖广度和稳定性都可能比另外两者要好，所以很可能取得先发优势。

不过网络的完善却是一件很困难的事。这方面各家运营商都有问题，都需要在三年左右时间内逐渐解决，不可能一步就能迈进一个没问题的3G时代。

产业链生死符

3G牌照发放后，就有人断言中国联通将成为3G时代的王者，而中国移动则凶多吉少。判断的依据除了技术成熟度外，更多的是从产业链的角度来考虑的。在他们看来，产业链的发达程度直接左右着一项标准的生死。

中国移动：致命短板

三大标准之中，唯有TD-SCDMA之前没有任何商用经验，产业链环节最显薄弱。虽然TD产业联盟阵容看上去非常强大，但是大多数却是口惠而实不至。

截至目前，国内手机厂商已经两次在中国移动的TD招标中占据主要份额，国外品牌入围的仅有摩托罗拉、LG、三星三家，而国际主流手机品牌诺基亚的TD手机则要等到2009年底方可能上市。1月7日，中国移动启动3G业务，而首次放号的188号段，可供用户选择的TD手机只有5款，其中包括：酷派两款，三星一款，摩托罗拉一款，多普达一款。

中国移动面对的难题，不仅在于外资品牌终端数量少，而且产品研发也不积极。LG电子从2006年就开始为中国移动提供TD终端产品，但是在2008年仅推出一款TD手机。三星是国外品牌中对TD研发最早的手机企业，但是目前已将原先独立的TD业务线合并至GSM业务线。而国内曾在TD投入重金研发的夏新手机，却因为“体力不支”而面临破产。另一个不幸的是，手机上游的芯片企业最近也选择了减员止损。2008年底，国内手机设计公司德信、Simcom等近期纷纷停止或裁减TD研发团队。

不仅如此，即使采购来的终端手机，质量也不容乐观。TD试商用以来，终端的返修率高达12％，部分型号的终端返修率高达20％以上。相比之下，GSM终端的返修率还不到2%。

为了扭转困局，中移动开始挥舞着胡萝卜加大棒的政策——如果国外手机厂商在TD终端上无任何贡献，那么，其2G产品的定制将受到影响。同时，他们还推出数项优惠政策调动手机厂商的积极性。如果手机企业的TD终端做得好，被评为第一类优质终端，有可能被中国移动包销。2009年，中国移动将投资超过100亿元，对定制手机销售给予补贴，这远远超过之前的市场预期。

中国联通：群星环绕

在三个主要3G标准中，WCDMA产业链最为成熟。参与WCDMA标准的企业最多，世界十大移动运营商中，有八家公司将WCDMA作为首选，全球已经部署了233个WCDMA网络，占所有3G网络的70%。中国联通因此处于相对有利的位置。

大量成熟的、功能强大、价格相对便宜的手机为用户体验提供了保证。通过七八年的发展，WCDMA已经积累了大量的终端产品，世界上几大手机巨头都把主要精力集中在WCDMA的研发和生产上。

另外，它的全球漫游基本没有问题，这对于一些高端用户非常有吸引力。目前世界各地基本都是WCDMA网络，包括在2G时代较为封闭的美国和日本也都有了，欧洲更是如此。

中国电信：比上不足比下有余

与GSM、WCDMA多达近百家终端厂商相比，仅有20多家厂商的CDMA手机厂家显得逊色不少。而且由于CDMA2000一些产业链上游关键公司的立场问题，包括世界知名公司SKT、澳洲电信，甚至美国运营商从第二代到第三代转移时，已从CDMA转向GSM的阵营。国外的CDMA2000标准3G终端设备不仅占比较小，而且此类终端设备多是机卡一体，无法直接在国内使用。

不过CDMA2000的终端比起TD-SCDMA又要好很多。通过这些年的发展，CDMA2000并不缺乏高品质的成熟终端，世界上手机排名前五家企业，绝大部分都生产CDMA2000手机，而台湾宏达这样著名的手机代工厂也曾经为美国运营商大量生产过，其中不乏经典之作。

点评：中场竞争联通傲视群雄

从产业链角度看，中国联通最游刃有余，可以在全世界70%的厂商中挑来选去。而中国电信次之，但是由于上下游的企业摇摆不定，也有一定的风险。中国移动则有种巧妇难为无米之炊的苦衷。不过相比电信，移动的优势是能获得政府对TD产业链的扶持和优待，追上来的速度也不会太慢。所以，进入第二回合，比拼产业链和终端产品时，联通公司将后发制人，傲视群雄。

综合运营马拉松

3G本质上还是信息服务。在技术、网络、终端等硬件问题都解决后，拼到最后还得靠业务和服务等综合运营实力。

对于运营商来说，3G的业务更多了，计费更复杂了，用户的需求更细致了，运营商承担的责任更多了。这种情况下，一个运营商几十万人，从集团到地方职能线非常长，一个指令能不能被传达下去，能不能执行好，一个复杂的网络能否协调，都是非常困难的。流程、业务培训、思维转换不解决好，服务也就不能保证，这将是运营商需要解决的长期问题。

运营商 3G牌照 3G号段资费差异化竞争优势 表态 投资规模 现状 中国移动 TD-SCDMA 188、187 移动3G牌照TD-SCDMA与GSM的业务套餐类别和水平将保持一致在移动业务方面无人能及，且TD-SCDMA已展开试商用，可支持语音、可视电话、手机上网等45种业务可望在2009年初基本实现2G用户“不换好、不换卡、不登记”、只要换一个双模手机就可方便使用3G网络服务中国移动2009年仅对TD网络建设的投资，就将大道500亿元，加上TD终端采集、TD的营销推广费用，全年投资额惊人 TD技术和服务有待提高。

中国电信 CDMA2000 189、180 本地、长途和漫游费资费统一，且本地接听免费将发挥其固定、宽带、移动、数据、信息捆绑的优势，提供融合与捆绑业务目前C网用户使用的手机大多已具务CDMA200功能，升级后无需再次购买手机未来3年对CDMA网络的投资额将超过800亿元可快速过度，占据3G领先地位。

中国联通 WCDMA 185、186 未来WCDMA业务的资费将低于现有的2G业务宽带是中国联通的优势业务，也是中国联通的未来，它有利于维系用户、降低离网率，并为3G的发展提供有力支撑将持续完善2G网络，把2G和3G做成一张网，用户不需要进行换卡，就可以享受3G业务中国联通2009和2010年咋移动通信领域的1000亿元资本支出将以3G为主，技术最成熟，外界最看好。

中国移动：姜还是老的辣

中国移动手中的全球通、神州行和动感地带三大品牌深入人心，已积累了4.4亿手机用户，近2000亿现金，占据全国GSM用户近70%的市场份额，在2G时代是当之无愧的行业老大。所以，3G牌照一发放，中国移动必然会倾其一切打开战局，抢占市场运营的制高点，以抵消其他方面的不足。

首先，在客户资源方面，王建宙总裁就表示，从2009年开始，所有的GSM用户都可以通过“三不”(不换卡、不换号、不用登记)政策直接过渡为TD用户。

其次，最敏感最有用的手段就是价格战。2009年1月1日，中国移动在北京、上海等多个重要业务大区宣布下调GRPS数据流量资费，降幅超过66%。手机价格方面，中国移动市场部副总经理陆文昌表示：“目前市面上的TD手机比2G手机平均要贵40%～50%，中国移动未来的手机补贴将通过向TD双模手机倾斜，使TD手机的价格与GSM基本统一。”

第三，中国移动GSM的渠道体系和服务资源相对较强，有着更快更精准的执行力，将完全为TD所用。我们用3G手机干什么？只是打视频电话还是远远不够的，它还需要大量新的业务，这需要运营商做好业务组织。相较于其他两家，中国移动创新意识更强，营销手段更灵活，服务水平也最好。

第四，中国移动的危机感和使命感最强，哀兵必胜，移动公司已经没有退路了。对于高层而言，中国移动运营TD是一项政治任务，只能做TD，而且必须把它做好。对于基层而言，必须面对电信、联通的3G竞争，在市场压力下，它的管理水平、执行能力、市场运作能力就会充分体现出来。现在TD的产业链还不够完善，主要是没有形成共同的信心，只要中国移动能把市场信心调动起来，诺基亚、索尼爱立信就一定能加入到TD的阵营中，也会做出高质量的产品。

中国联通：内部整合尚需时日

3G之前，中国联通是最为难过的一家，重组后新联通仍是最弱者。它的移动业务和用户无法跟中国移动抗衡，合并的中国网通固网业务也无法跟中国电信处于同一量级。

在三大运营商的重组中，中国联通是最为“伤筋动骨”的一家，常小兵也承认，人员和组织架构的融合是长期的。目前中国联通的地市领导仍然未定，都还是筹备组，这种不确定的机构，很大程度上影响了基层的决策，很多战略性的工作不能完全推开。文化需要融合，组织需要协调，这些问题如果不尽快根本性解决，对于长期发展就会有深远影响。

中国联通还需要解决品牌重新塑造的问题。长期以来，中国联通的品牌效果不好，高端用户大量流失。如果面向3G，还主要是低端用户，在初期发展势必不利，而品牌重塑，必须在网络、终端、业务、服务各个层面下功夫。

中国电信：移动业务的新兵

中国电信是以固网老大的身份跻身于3G领域的，但是在移动运营里，中国电信却是完全的新兵，经验的缺乏将是中国电信最大的短板。

中国电信拥有世界第一大固定电话网，超过4000G骨干网带宽，60G独立国际出口带宽，150家全球合作运营商，近3亿固定电话及宽带用户，在宽带互联网资源、综合信息服务应用等方面拥有雄厚的实力。电信重组中最大的赢家肯定属于中国电信。通过合并中国联通的CDMA，中国电信获得了“梦寐以求”的移动牌照，这是它渴望了多年的另一只“翅膀”，因此将其取名为“天翼”，即“如虎添翼”。

只是，C网也有可能只是块鸡肋。2007年末中国联通CDMA网络的ARPU（每用户平均收入）仅为人民币58.1元。3G后，电信不仅难以获得移动语音的超额利润，而CDMA网络的推广却还需要巨大的投入。事实上，早年中国联通花了5年的时间，直到2006年才将CDMA实现全年盈利。在三家公司中，中国电信的3G网络虽然有望最快建成，但问题在于，相对于中国移动的4.4亿用户和中国联通的2亿用户，中国电信没有雄厚的2G用户作为基础，即使最先完成网络建设并推出3G服务，它的用户从哪里来？固网和移动业务的捆绑究竟能对移动用户产生多大的吸引力？

事实上，中国电信的开局并非如愿。重组后的2008年11月，在中国联通G网和固话出现双双增长的同时，电信的客户却出现双双流失，CDMA用户流失43万，连续出现两个月流失，电信接手C网以来累计减少111万，CDMA用户总人数降至2797万户。与10月份相比，传统领域的固网用户流失仍未“止血”，用户数11月净减151万，流失态势有所加剧。这种用户出现大量叛逃的现象，很大一部分原因是CDMA用户不信任中国电信的服务和品牌。

点评：长线看移动对决联通

立足过去看未来，如果中国移动能发挥出它在2G时代的超强执行力和服务水准，在3G时代只要TD不出现频繁且致命的技术故障和产业链危机，那么它还是很有希望保持相对优势的；而中国联通最根本的问题是首先要整合好内部架构，齐心协力方可将一副好牌打好，否则再好的牌也将无济于事；对于中国电信，首先需要解决的是服务和品牌，毕竟固网的老大在移动领域不一定会获得多少认可，需要有从头做起的心态。

全业务竞争时代

近20年间，中国电信行业的体制改革经历了数度风雨，从邮电分营政企分开诞生出中国电信，再从综合经营走向分业经营形成六大电信，以至从统揽全国到划江而治进而分庭抗礼，在行业内裂变、在企业中聚变，不断将几大电信企业推向竞争程度更高的舞台。而以2008年电信重组和2009年3G牌照发放为代表的新一轮电信行业体制改革，则将新三大电信带入了一个全新的全业务竞争时代。

这一年，各有短长的三大运营商全面展开布局，3G建设将如火如荼，新业务也将逐步推向市场，运营商之间的竞争将从发展战略到营销手段、从商业模式到业务形式、从网络布局到终端定制全面展开。而这一年，很可能奠定未来十年电信运营业的主基调，期间又有不知多少传奇被演绎。

让我们拭目以待。

在中国，一提到创新，人们往往会想到发明、专利等技术上的创新，也会想到围绕某个具体而有形的产品的创新，而往往忽视了另一种创新，也就是服务创新。

技术创新主要表现为一种有形活动，其结果是一种有形产品，摸得着、看得见；而服务创新则是一种概念性和过程性的活动，其结果也是一种无形的概念、过程和标准，如一种新的保险规程、一种新的表现形式，等等。

在制造业中，创新往往是由技术来推动的，更多地表现为一种供应方的行为；而在服务业中，技术往往并不占据主导位置，而是通过产品创新、过程创新、市场创新和组织创新甚至各种各样的非常独特的创新形式表现起来。而且，服务创新更多地以顾客需求为导向，顾客不仅推动了创新的出现，还亲自参与创新过程，并作为“合作生产者”对创新结果产生重要影响。

作为中国乃至全球最大的移动运营商，中国移动通信集团在过去二十年的发展历程中，创造性地运用了诸多的服务创新理念，取得了非常好的成果。其中，占据了中国移动五分之一业务量的中国移动广东有限公司（广东移动）更是起到了先行者和排头兵的作用。

广东移动在服务上的创新正是非常恰如其分地体现了整合的概念。针对这种较为复杂的创新模式，我们往往可以将其分成四个维度，即新服务概念维度、新的顾客界面维度、新服务传递系统维度和技术维度。

新服务概念

在服务业中，创新并不是一个有形的实物产品，而是解决某一问题的新的概念或者想法。

同样的一张网络，同样的通话质量，如何能够为不同的顾客提供差异化的服务？1996年1月1日，当时的广东省移动局也就是现在的广东移动推出了“广东全球通”的新服务概念，开创了国内电信行业品牌经营的先河。

一开始，“广东全球通”只是GSM网络的中文意译，没有鲜明的品牌个性和品牌形象，也不存在品牌定位。其形成过程是先有用户，后有品牌。1997年，广州分公司实施品牌战略，加大企业形象和“广东全球通”品牌的宣传力度。1998年3月6日，广东移动推出“135”、“136”、“137”新网号，并以此为契机以“56789，路路通全球”为品牌口号大力进行业务和品牌宣传。

1999年，广东移动广州分公司将目光放到“广东全球通”品牌的建设强化上，以GSM号码升位为契机，开展网络、业务、品牌优势的宣传。同年，加强需求分析和市场细分，营造高、中、底三个层次的产品组合，在产品的基础上推出精英包装，作为高档产品，进一步提升品牌形象，并适度调整全球通资费，使之成为最具有竞争力、最大客户群的中档产品，争取大部分客户。

2000年，广东移动广州分公司内进行资费大调整，利用传统的喜庆节日，提升用户的入网欲望，刺激签约用户的增长，提升“广东全球通”品牌更好服务大众的形象。通过对全球通秘书服务、WAP、全球通IP电话、理财通、MTERNET等新业务进行高密度的宣传，突出“广东全球通”的竞争优势，提升“广东全球通”作为高端精品的品牌形象。

2001年，中国移动将广东移动的成功经验推广到了全球，并正式将这个新推出的服务概念命名为“全球通”，英文标识为“GOTONE”，代表着成功、自信、品位。

2002年5月17日，广东移动广州分公司在全国范围内首先正式成立全球通俱乐部，随后在全国范围推广。俱乐部致力于为会员编织一张“尊贵无所不在”的服务网络，整合银行、商场、酒店、旅游等行业的强势资源，会员凭会员卡在众多商家享受折扣优惠等服务。同年，广州分公司通过整合原有服务以及开发部分新服务，为四类会员客户提供差异化的服务组合，并针对不同卡类客户需求以及客户潜在喜好，推出不同的服务。针对钻石卡、金卡客户身居高位、公务繁忙、经常出差的特点，广州分公司在全国率先与联合广州白云机场推出“全球通易登机”服务，使钻金卡客户在易登机贵宾候机室里享受一步到位、优先、悠闲、优越的服务，此项服务在中国移动内部乃至行业内部都属首创。

在“全球通”获得成功的同时，广东移动又针对不同的客户类型分别在2000年5月和2001年11月推出了“神州行”和“动感地带”两个新服务概念和服务品牌，同样获得了巨大的成功，如今，“全球通”、“神州行”和“动感地带”都已经推广到了全国，成为中国国移动的三大客户服务品牌。

新的顾客界面

广东移动在顾客界面也就是将服务提供给顾客的方式以及与顾客的交流、合作方式上也做了大胆的创新。

2006年春节前的一个周末，广东移动中山分公司的一位普通员工小朱去邮局汇款，结果发现每一个窗口都排着长长的队伍，他花了两个多小时才办完了手续。事后小朱冒出了一个想法，能不能通过将自己日常所接触的移动业务和邮局的相关业务进行捆绑，用最方便快捷的方法完成汇款的相关手续呢？回到公司后，小朱首先跟其他的班组成员说出了自己的设想，并在经过多次的讨论后，提出了用手机短信进行汇款的点子，并开始将该想法积极付诸实施。

为了将该想法付诸实践，小朱首先和班组成员们对中山邮局业务办理的现状进行了一次全面的调查了解。经了解后得知，中山市外来打工人员高达200万人。对于庞大的打工一族来说，每次汇款需要拿着大量现金去邮局，往往需要排很长时间的队，苦不堪言。每个周末，邮政储蓄厅内外就排起了一条长长的人龙，大量打工者携带着现金拥挤在各营业网点，由此也带来了盗窃、打架等社会隐患。逢年过节，这些问题更甚。

调查结束之后，小朱所在的班组再次结合了公司的业务展开了讨论，最终确定了将公司的手机短信业务与邮局的汇款业务进行捆绑的创新提案，并经过集思广益的讨论，不断对该方案进行完善，将该提案通过公司的创新提案系统进行提交，最后得到了公司和部门管理层的一致认可。随后，中山分公司便与中山市邮政局进行了协商，正式开展业务合作，并共同研发“亲情汇款”业务。

2006年8月，利用现有资源和信息化服务手段，中山分公司最终创造性地推出了“亲情汇款”业务，将“客户的中山移动号码+亲情账号（在邮政开通的异地账户，地址等）+客户已开通的中山邮政账号+用户基本资料”进行捆绑，客户可通过手机短信或IVR语音定向汇款。

小朱介绍道：“该业务具有方便、快捷、安全的特点，可实现随时随地汇款。外来务工人员只需拥有一个中山移动电话号码，持本人身份证和一个中山范围内的邮政储蓄账号，填写‘亲情汇款’授权委托书后，就可获得该项服务。”

而根据外来工的实际需求，“亲情汇款”业务向外来工们提供了两种汇款的方式，第一是发送短信，比如张三欲汇款500元回四川老家，收款人的编号为1，填写手机短信“1500”发送至12590185即可；第二是语音方式，客户只需拨打接入号（如1258185），按提示输入收款人编号和汇款金额即可。而让外来工们感到满意的是，使用亲情汇款服务与到中山邮政代办机构汇款所需的汇费是一样的。

“亲情汇款”业务推出之后，首先在中山板芙新宝鞋业公司举行了试点活动。在试点的两个小时内，新宝鞋业公司就有一百多位员工开办了该项业务，还得到了厂企领导的高度认同：“这个比较方便，而且不用到邮局，安全，像我们在工厂的，时间本来就比较紧，有些员工要给家里汇款，我们不能不让他请假，但是我们制造业的，一般是流水作业，我们又得安排人顶流程，亲情汇款对我们工厂管理很有帮助。”

由于“亲情汇款”业务的创新性和较强的实用性，现已覆盖中山2万家大中型厂企、 200万外来工以及130万中山市民，并推广普及到整个广东省，惠及了整个广东省的3000多万外来打工者。但中山分公司并不满足于此，而是不断完善该项业务的服务，2007年10月，中山分公司将亲情汇款并入了老乡网掌上家园平台后，在原有IVR语音、短信接入的基础上，增加了WAP接入方式，用户可以通过手机客户端方式办理亲情汇款业务，包括汇款办理、汇款查询、长户查询等。

“亲情汇款”业务不仅仅为广东移动，也为合作伙伴邮局开创了一种新的顾客界面，使得顾客不再需要亲自前往邮局就能够完成汇款的服务项目，由于这项业务以外来工的切身利益为出发点，急外来工所急，想外来工所想，解决了中山200多万外来工群体实实在在的困难，得到了外来工的广泛欢迎，也为广东移动创造了良好的口碑和收益。

新服务传递系统

服务企业如何通过合适的组织安排和管理，促使企业员工开发和提供客户所需要的服务产品？这就涉及到如何对员工授权，如何调整组织结构以适应变化等一系列的问题，往往需要通过建立新的服务传递系统的方式来实现。

近年来，广东移动通过调研发现，越来越多的顾客已经习惯于通过网络、电话、短信等非传统方式进行交易。为此，广东移动也提出了“移动+互联”的战略，在全省范围内建设电子商务中心。

这个项目从2007年2月开始建设，经历了规划、建设、运营三个阶段。2007年2月，首先由广东移动市场经营部牵头，从定位、功能、系统、产品、物流、场地等方面着手制定电子商务服务营销新模式规划，确定了以电子商务中心为核心整合信息、资金、物流，支撑全渠道，实现全产品销售的整体规划。

此后，在2007年的4－5月，再次由市场经营部牵头，协同广东移动的IT、数据业务、集团客户、客户服务、行政、工程等多个部门，围绕产品梳理、系统开发以及场地装修等方面开展全面建设。

从2007年6月至今，电子商务服务营销新模式进入了全面运营阶段，陆续覆盖了服务厅、授权店、网站、电话、集团客户经理5条渠道，并在上面承载了定制终端销售、预付费套卡销售、积分兑奖、8大套餐、数据业务、补卡、补发票账单以及小额实物营销等10大类120多个产品，累计订单处理量超过160万单，支撑各渠道为公司创造经济收益超过7000万元。

在建设电子商务中心的过程中，广东移动有意识地打破了各个部门之间的壁垒，采取了更为灵活的项目小组运作方式，有效地提升了服务传递的速度和效率。例如，采用了电子商务服务营销新模式之后，电子电话渠道每月定制终端销售量由2200台增加到30883台，提升了1303.8%；手机销售类业务在服务厅前台的办理时长由20分钟/单缩短为5分钟/单，服务效率大幅提升；关于手机货源不足的投诉也从之前的220单/月下降到30单/月，客户满意度大幅提升。

为了更好地开展新业务，有的时候也需要对组织结构进行调整。例如，2000年5月广东移动在国内率先成立了无线数据部，有效地整合了SP、CP等合作伙伴，建立了新的数据业务的商业模式，使得短信、彩信、IVR语音增值等业务取得了跳跃式的发展。

技术创新

对于广东移动这种拥有上亿用户的网络服务性公司，只有采用大量的ICT（IT和通信技术）才能对业务进行有效的管理；在这里，技术创新仍然起到了至关重要的作用。

广东移动经营的GSM网络，其中关于短信的技术标准规定，一条短信最多只能支持70个汉字。当短信内容多于70个汉字时，信息内容就会被拆分成多条子短信发送，就会出现子短信到达顺序错乱、用户阅读不便等诸多问题。对于政府、银行、基金等机构和企业来说，内容详尽的短信是一个非常好的与客户交流和推广的手段。

为了解决这个客户需求和技术限制之间的矛盾，从2005年开始广东移动深圳分公司网维中心增值室就针对“长短信开发技术及其大规模应用”进行研究，开发了长短信API函数库，使短信应用系统发给手机终端的信息能支持最多5161个汉字的内容，且在手机上只显示为一条短信（不会被截断成多条短信），同时还可以在互联网上接收到手机用户发来的长短信。

2006年7月，由深圳分公司独立开发的，拥有自主版权的“长短信API产品”正式商用，包括中信银行、招商银行、农业银行、平安保险集团及互动教育等十一家知名企业成为了该产品的首批试用客户，这标志着长短信项目的创新成果成功迈出了产品化、市场化的第一步。

据了解，“长短信API产品”是目前通信业界第一个能支持长短信收发和CMPP协议的API函数库，具有强大的功能和性能，支持所有基于CMPP协议的扩展应用（包括长短信、Wap Push短信、闪信、手机图片或铃声），具有强大的功能、优异的性能和可扩展性。同时，该API函数库内置的多线程并发通信机制和独特的自动重连、自动重发、流量控制等功能，保证了通信的可靠性。利用该产品SP和行业应用商可以很方便地收发长短信，目前，这种技术已经开始在中国移动得到应用，不仅成为了中国移动的企业标准，并且正在申请国家专利。

广东移动的创新历程充分说明了：在中国，不仅仅只有制造业企业才能够创新，不仅仅只有技术创新；通过实施有效的管理和激励机制，服务业企业同样可以创新，而且还能够创造出更多的创新模式。

刘玮：我们探讨的是移动改变生活，互联网带来的变革。

我主要从4个方面来谈，首先我们谈一下世界将迈入物联网时代，在第二、第三部分，我们谈一下中国移动对于物联网的认识和我们在物联网做的一些工作。最后，我们想谈一下在物联网上我们发展当中的一些问题和思考的建议。

首先，我们来说一下技术革命推动了全球的经济增长，变革了人类的生活。大家都知道，我们人类已经经历了以三机为主的变革，蒸汽机、发电机、计算机的变革。三次的变革，带来了人类的生活一天一天在不断地改变，城市的出现、城市不断规模的扩大，到超大型城市的出现，这是我们生活的一些改变。第三次变革之后，信息技术又发生了变化，上世纪80年代以前，我们都认为计算机是一个大型的主机时代，IT的计算能力在很小的范围内。到了上世纪的80年代到90年代，个人的PC开始出现。到了上世纪的90年代到现在，互联网的出现了，它从个人的计算机延展到了我们的商业和个人环境下。未来的设备是智能的互联网，它将在我们的生活中无处不在。

从这个方面来说，网络已经成为了人们沟通的重要的设施。据我了解，中国移动到今年的9月份，我们的移动用户是5.08亿，基站数超过了将近50万，资产增长速度很快。

通信和网络已经成为了我们生活中无处不在的能力，一出门是手机、钱包、钥匙，手机就是移动通信。互联网的时代将创造无限可能的未来，实现了无所不在、无所不能，通过了传感器技术、RFID技术、智能嵌入技术、纳米技术，使得我们的技术有效融合，搭建一个创新的平台，让我们的网络和应用变得无所不能。

未来的网络远景是什么样的呢？是通信网、互联网、物联网相互融合的时代，随着这种融合对于我们人对于自然社会的认知和处理能力进一步增强，丰富我们网络的智能性。物联网时代，将出现一个无限可能的创新平台。创新在哪里呢？它将引爆社会的变革，创新新的机遇，可以强政兴业卫民。

下面，我们谈一下中国移动对于物联网的认识。什么是物联网？其实每个人都有每个人的理解，每个组织也有每个组织的理解。我们一直在求证，像ITU、IEEE等等，都找不到答案，所以我们谈一下自己的认识。我们认为是各种的信息设备，经过接口与无线网络连接，给物体赋予智能，同时我们要把计算的能力嵌入进去，实现人和物体的沟通和对话，以实现物体与物体之间的相互沟通与对话，这是我们对于物联网的认识。当然，这个认识并不是纯技术性的认识。早期是人简单的通信，通信基本靠吼，到了手机是人与人的对话，到了互联网时代是人与物、物与物，是无障碍的通信。

各国对于信息化的战略来说，都是以不同的概念向物联网发展。它的共同点是融合了各种的信息技术，突破了互联网的限制，实现了物体之间的物联网。在网络泛在的基础上，将信息技术运用在生活的各个领域，从而影响了社会生活的方方面面。我们认为在物联网的情况下，对于我们国家的启示是什么呢？首先要依靠技术革命、调整产业结构，转变经济增长的方式，应对新技术的挑战。同时，要借鉴和吸收先进发达国家的经验，进一步推进我们的信息化战略，在下一轮信息革命中，抢占制高点。

我们提出了我们的物联网的架构，其实这是概念上的架构，并不是严格意义对应的网络的架构。我们大概分了三层，在应用层、网络层、感知层。为什么这么分呢？首先，在物联网的感知层，它实际上是把对于客观实际的感知能力会聚了一层，在这一层里，我们可能会有一个设备，比如说RFID等等的设备之外，还有传感器网络。在这一层要解决什么问题？就是感知，我如何低成本的感知、可靠的感知。在网络我们要做什么工作呢？我们要把网络融合在一起，这是一个数据交互的网络。未来的网络是可以对于信息进行感知和处理，但并不是完全的处理，这个时候在网络上可能会新增加新的设备，如说侯老师说的中间件，这是基础网络的能力。包括了互联网的网管中心、互联网的信息中心，将来的这种开放在网络层上把能力进行会聚然后开放，开放给应用层。我们认为未来的应用要解决什么，就是后台计算的问题，如何实现信息的交互，实现互联网的聚合服务。

由此，互联网将要做三大技术，首先是终端的感知。我们现在在做的山东的农产品监控、水产监控，还有太湖的监控项目，一个传感器的成本在20、30万，寿命很短。这个时候如何解决一个终端传感器的突破问题？这是一个需要解决的。另外，第二个问题是网络的连接。我们说一下移动通信网络，如果用移动通信网络构建物联网，一个移动终端通信模块的成本大概是10个美金，相当于低成本的是70多元，从它出厂之后的价格不算利润是人民币120元。如果仅用移动新网络解决这个问题，是不能解决这个问题的。我们认为网络的延展方向是两个纬度，一个是向传感器的方向延展，我以近距离的通信技术实现连接，第二个是我们在移动通信技术上做简化。

各位都有手机，目前大家的手机都是在线的状态，但是大家有没有想过，我们免费给运动的用户交钱，因为手机为了保持高移动情况下要通信，你有很多复杂的功能是没有用的，而这些是要收钱的。而对于物联网来说，典型的物联网90%以上的终端是处在低移动性或者是不移动的情况下。而在这种情况下，我为了仅有10%的可能性在运动的时候附加很多的功能，这个时候的成本是不动的人分担。这个时候，我们的网络设备的成本是降不下来的，所以要对移动通信的网络进行优化、在协议上进行删减。目前，我们正在做这方面的工作。

第三点是计算，比如说云计算的能力，我们要提的是后台运算的模式，我们要将这种能力开放出来，是什么模式呢？就是软件级服务。中国移动称为APC，就是应用数据中心。我们通过中国移动跟其他的合作伙伴，把一些应用服务集中起来，成为一种能力，提供给第三方，作为后台的运算，实现大家能力的共享，来达到一个低成本的目的。

下面我们谈一谈，物联网技术发展的路径，我们认为从目前的技术发展来说，大概是三个阶段，我们现在处在第一个阶段的信息汇聚。我把我们现在已经能够采集到的信息，有效地汇聚到一个信息处理平台的信息点上，这就是传感器技术，我如何把传感器的技术采集上来，有效低成本的传上来，这就是汇聚。

第二个就是信息感知，当我信息采集越多的时候，我信息的处理量就越大。我是以传统的导向构建的网络，我要以目标任务构建网络，当我做一个事情的时候，我的网络节点是A、B、C三个节点，当我做另外一件事情的时候，我还是A、B、C三个节点，但是我又跟D连接，所以这是动态的调整组成网络。这种网络的情况下，成本会变得很低。

简单地来说，我的信息交互不需要走大网和核心网，我只有管理数据才走核心网，而我本地的实时动态交互数据，我通过本地就完成了。这就是典型的协同感知案例，可能还有更多其他方面的因素，时间的关系不讲了。

第三个叫做泛在聚合，当我的海量信息足够多的时候，这就像核剧变一样，我们现在享受到的服务是即时和实时鲁路况的服务，就是我把道路信息和你的实时信息结合起来，提供动态的导航，这是最浅显的聚合服务。

物联网将引发新的聚合服务，这是物联网最终的目标、最大的意义。信息和信息的碰撞，产生了新的信息、产生了新的能力、产生了新的服务、产生了新的东西，比如说价值。

我们下面再谈一下，物联网对于我国的重要战略意义，这个大家很熟了，这实际上就是TD成功的重大契机。因为TD现在确实没有特别有效的应用手段突破它，大家说我的GSM已经够用了，我们认为之是TD的契机。

下面我们讲一下中国移动在物联网上的实践，我们已经开展了一系列的实践，比如说网络通信等等的标准，我们和中科院、北邮等先进的科研院校等进行一些重大的专项，我们有一些研究成果在我们的项目上进行应用。

我们认为中国移动从03年开始做物联网，经过了这么多年的研究和认识，我们认为M2M的技术是目前最普遍应用的形式。M2M是机器和机器的连接，现在有Mobile等等。还有一个是提出了移动的机器，M2M其实就是把移动通信的能力装到了机器。而物联网除了装了通信能力之外，还有感知、处理。

而我们现在最电信来说，我们现在机器采集到的信息，多数是直接扔到后台处理了。而到了物联网阶段，采集了以后我先本地处理，一个是提高了实时性，同时在芯片技术和IT技术的发展上，我把处理能力下移，降低了成本。

物联网未来的传感器是多种采集设备的协同感知，比如说这个房间里面有一大片人，大家分布的情况不知道，我大概知道M2M有这些人。物联网是什么呢？我可以分别采集到每个人的位置、信息。同时，我通过信息的协同碰撞聚合，我可以提高信息的精度、降低信息感知的成本，这就是物联网在感知方面的能力。在通信技术上，M2M现在主要是用移动通信技术，还有其他的辅助的固网、红外的辅助技术，泛在网络将使这种通信能力更加延展。

中国移动在M2M说做了一些工作，首先我们有一套比较完整的系统建构，这种架构可以说在应用层面上对应泛在网的架构。底层是传感器网络，通过我们的终端或者是M2M的网关接入承载网络，承载网络我们可以认为是核心网。我们有一套M2M的平台，可以理解为中间件。中间件通过一定的能力开放，提供给应用来调用。中国移动这是一个架构，在这个架构上我们到底做了什么呢？首先，我们设计了全球第一个由运营商提出来的专业的M2M的协议，这是一个协议组，是由两个协议组成。一个是移动通信网络到终端的通信，另外一个是从我们的中间件到我们M2M平台到应用。为什么有这种情况呢？这也根据我们这十几年的网络运营中发现的问题，移动通信网络跟我们传统的互联网是不一样的，而互联网的发展，实际上我们用户开发的时候，更多地依赖于互联网的技术，JAVA、BS架构等等。互联网跟移动通信网本质的差别在哪里？互联网有线，我可以通过线联上去，而移动通信网没有线。我现在带宽不是特别宽的时候，我怎么提高传输效率，用IP来传输，传一个字节，基于TCP可能要1k，这个效率很低，对于用户的实际价值没有。所以，我们提供了一个协议组，这样既提高了效率，又使得我们可以灵活开发。

M2M平台就是连接这个协议的核心，M2M的平台有三大功能，网关可以把协议转换，同时可以实现移动通信网和互联网的转换。在原来的开发场景下，我们的用户需要对这些协议很了解，比如说MM7等等，它使用业务的时候要走一系列的协议，对于用户的开发来说很不方便。第二个是我们在M2M的平台提供了基础的服务，你的终端是一个什么状态，我们可以帮助你管理。

第三个是我们把一些网络信息的能力等进行整合，可靠、高效地整合，用户可以迅速开发自己的应用。作为运营商，我不可能一个应用一个应用给每个行业做，那样我们会累死的。

第三块是我们的M2M的模组。大家可能会问中国移动为什么要做M2M的模组？我们可以很自豪地说，这个模组是全球第一个。它的特征是我们把终端的WM-T的协议嵌入了模组，用户在使用M2M能力的时候，就像在互联网上使用一样，不需要做大量的开发。同时，由于中国移动来做，M2M的模块没有几百种，也有上百种。每一家都在做差异化，这个时候对于用户来说，我去选择一家模块，以后这家模块厂商倒了，我的替换成本很高，这需要有一个强有力的组织把它进行标准化，这就是我们做的工作。

我们把终端侧和网络侧进行封装，把终端统一到我的平台上，再进行能力的开放，开放给我们的应用。由我们的合作伙伴跟我们不同的用户、不同的厂商开发他自己的M2M的应用，这样就形成了我们和系统商是合作的关系，增强了我们集成的能力。由于用户的开发基本上是定制化、差异化，用户的感受野提升了，为用户提供了一个可管理、可控制的通信能力，进一步提高了我们新的价值。

下面，我们讲一下中国移动的M2M的实践。刚才侯老师说了，中国移动目前大概有M2M的终端300万，这是比较保守的数据，这是我们通过我们自己的渠道统计上来的，但是很多的中小企业用户，通过买我们的动感地带、神州行的卡，我们没有统计到他是用M2M还是其他的，这个数据是很保守的，实际的数据比这个高。

就这个保守的数据，我们每年M2M的增长是80%，前两年是100%往上翻。

我们预计今年的增长是60%，截止今年上半年我们已经在全国31个省开通了M2M的业务。从世界的范围内来看，我们去欧洲和其他的国家，中国移动在M2M的深度、广度、应用方面都是很领先的，我们现在在和沃达丰、Orange推出一些合作。

个我们中国移动的M2M已经进入了社会生活的各个方面，我们在数字家庭、数字城管、数字交通都有应用。截止目前，我们在全国21个省开通了数字城管的项目，同时我们在数字交通提供了业务。我们有第三代的电梯卫士第三代监控产品，监控的电梯达到了150万部。同时，我们为中小企业提供企业安防的业务，这个目前在试点，接入的终端数目在1500台以上。动物溯源是和我们的农业部合作的，覆盖了全国31个省，通过业务将来我们在超市里面拿到一块肉，一查我就可以知道这个猪在生长期打了多少的抗生素，喂了多少的农药，在食物中的配方怎么样，都走了那些地方。目前，在部分的省市的超市里面已经有试点的应用，当然这还有一定的距离。

终端的监控，就是我们在M2M的平台上提供的基本的监控，这是为各位的应用提供终端的状态监控、故障管理、部件升级、统一配置等功能。我终端布下去，在荒山野岭的维护成本是很高的。就目前北京道路上的电子信息牌，有一些是通过无线连的，单词的维护成本是1000元以上，这尽管是在市区里。所以，如何有效地维护终端，在终端发生故障之前解决它，同时合理规划我的周期，对于整个M2M物联网的应用是非常有价值的。手机支付大家很明白，我也不多说了。

我们谈一些建议。目前存在的问题是关键技术、研发力量、体系架构、商业模式。其实，最核心的问题是行业的壁垒。行业的融合是物联网发展面对的深层问题。我们去跟客户谈，客户连需求都不知道是什么，2、3年之前觉得这个东西好，我跑了好几次，电力、铁道部跑，做了很多的工作，他们要考虑一下，让我们找一下可以用在哪。然后典型示范不行，他说给我们看一下哪用了，我们说这里用了、那里用了，他说这就是千把百台的终端。还有行业开放不够，行业内部的利益是你要打破它的价值链，你动了人家的奶酪。还有行业资源开放不足，据我们了解，每一个市政府都有交通的信息，这些路况信息没有开放出来，公交有、公安有、市政有，这些信息如果完全开放出来，我们就可以把成本降下来。还有安全手段，我的信息提供出去之后，我怎么保障我的安全。比如说我北京城区电网自动化。我们现在终端加上业务系统，每一个终端在1万元左右，这是整个的实施，还不算运营。1000台就是1千万的量级，有多少的企业可以有这么大的现金流做这个东西，所以这个实施的风险比较大。我们认为物联网的发展是需要政府、行业、消费者共同合作，特别是政府的引导才可以形成合力。

我们给了物联网发展的路径建议，我们认为先是业内领先的大企业做突破，这是最关键的，大企业一个是共同技术实施、产业化的企业，另外是一些用户，比如说电力、能源、石油，这些用户用起来。

最后，M2M物联网感知中国，我们要进一步扩大M2M应用领域和范围，加快传感器及传感器网的技术研究和突破，推进推进传感器网与TD-SCDMA移动通信网的融合，尽快研究制定统一的技术标准和体系。

现在股票在涨，很多的骗子也在涨，很多人打电话说我们是做物联网的，在座有一位中科院的同仁我们两个很熟悉，前两天有人跟我说我是中科院的谁，我说前两天才和我开会，所以这是骗子，所以大家要保持冷静，物联网是好东西，但是千万不要被人利用了。保持冷静要寻找方向和产业的突破点，我们要先做什么、后做什么，不能光跟着别人忽悠，也不能盲目自卑，我们中国比国外做得好，法国的终端三大运营商加起来还不到100万，应用就是通道型的应用。所以，这是要寻找方向。

第三点是要坚持，我之前见过一些一直和我们合作的互联网企业，做得挺不错的，但是坚持不下去，先驱变了先烈。这是我个人的一些建议，谢谢大家！

3G商用业务的展开，不仅仅是通信技术的革新应用，3G技术也成为了信息化建设中的又一亮点。作为一项全新的技术，它将更深层次地融入到社会应用中去，在为政务信息化、教育信息化、商务信息化等锦上添花的同时，也在信息化潮流中体现着时代的特色。

过去信息化建设的重点更多地放在传统互联网上，随着3G发展的进一步推进，基于移动互联网的信息化应用备受各方关注。针对手机平台和移动互联网的应用方案也相继推出，3G应用已成为信息化建设的重要环节。应该说3G商用不仅激活了信息服务市场，同时也设备厂商、内容提供商等企业创造了更多的商业机会。

目前中国电信已构建各行业信息通信大型应用网络400多个，已经为上千个省、市、区(县)政府提供电子政务网络及应用整体服务。中国电信自主创新推广的“全球眼”业务在平安城市、检验检疫监管、污染源监控、防汛监控、城市交通、油库安全、车险定损等20多个与国计民生密切相关领域广泛应用。随着3G技术的应用，移动“全球眼”等无线宽带应用将更好地发挥视频监控能力。

中国电信与各省合作推进的信息化建设也包括3G网络建设，尤其是在实现信息化网络建设方面，通过重点区域网络的建设以点带面促进3G网络的发展。

2009年9月，中国联通在北京总部举行的3G业务正式商用新闻发布会上，也宣布在全国285个城市开通3G业务。中国联通总经理陆益民表示，中国联通决心打造一张WCDMA精品网络，全面提升网络、业务、服务质量，为用户开启更加精彩的3G时代。

中国联通个人客户部总经理周山也介绍说，在3G试商用基础上，考虑到用户数据业务需求，中国联通进一步优化了资费体系、丰富了产品种类、增加了数据业务比重，为用户分享中国联通的众多精彩沃3G业务提供方便。

中国信息经济学会电子商务专委会副主任王汝林也曾这样说过：“在开发3G资源和进行3G推广中，不仅要注重进行这种价值提升，还要注重移动商务和电子商务的整合应用开发。应该说，在这些创新探索中，许多电子商务和移动电子商务企业已经进行了前瞻性探索，比如阿里巴巴，就已经开始实施电子商务和移动电子商务双向深度开发的发展战略。”

3G诠释新的教育理念

教育是信息化的最大受益者，信息化程度的提高对于教育的效果不言而喻。更有人说，3G时代，随着通信联络的日益紧密，以及数据业务传输能力提升所带来的视频业务的突出，各种网络远程教育和管理将诠释新的教育理念。

据中国教育和科研计算机网的报道称，通过运营商的紧锣密鼓地进行3G校园的推动策略，部分高校，比如吉林大学、中山大学等，已经与3G联姻。作为学校主要的信息化建设部门，网络中心始终承担着建设、管理和维护高校校园网的重担。当3G引入校园后，一直处于低潮的无线网络有可能成为人们的宠儿，运营商随之介入，那么网络中心是否会被边缘化的问题也就摆在眼前。

50%的人认为网络中心仍然处于主导地位，而22.12%的人则有所担忧，其余的人对此不置可否。可见，以网络中心为代表的学校在面临信息化发展中的变化时，首先要摆正自己的位置和所起的作用。实际上，学校的功能更多的是体现在对校园网的管理和维护上，将自主权始终掌握在自己手里才是根本。

3G助推电子政务深入应用

当前电子政务已向深入应用转变，只是在兼容性、互操作性、稳定性等方面均存在不同程度的问题，制约了电子政务建设的深入开展。3G的应用将减少电子政务建设的成本，以光纤为媒介的固定网络建设成本受地理环境、传输距离、用户集聚程度等影响很大。建设3G无线网络，不仅可以低成本地解决政府基层单位的“最后一公里”问题，而且可以快速实现区域网络覆盖，不受网络接口位置和数量限制等问题困扰。基于3G的电子政务应用创新将大量出现可以使公务员随时、随地地采集、获取、传输、处理信息，将深刻改变电子政务应用模式。

目前大多数城市都基本上实现了政务信息化，政府公共服务上网，党政各部门建局域网并且建立内部信息系统，内部信息资源实行数据库化。政府部门可实现网络互联及电子公文交换、面向公众的服务网络化、政府物料采购电子商务化等，实现高效率的政务运作。

电子政务网站，其实质就是一个基础信息网络平台，进入3G时代，“网上办公”将更为频密，而且可以融合手机移动互联网和传统IT互联网，形成更为方便的办公渠道。政府信息化是社会信息化的基础。随着企业信息化进程的延伸和加速，政府机构在与企业相关的运作和服务方面，也必定要实现数据交换和服务模式的对接。

对于移动电子政务而言，3G昭示了希望。由于带宽速度的提高，原有的很多移动电子政务应用可能就会被融合。3G终端的发展，尤其是拥有3G功能手机的应用，使得越来越多的移动办公人员可以直接用3G手机如同在办公室里面一样处理公务了。3G不仅催化了手机与PC的融合速度，最终也将与电子政务相融合。

如果政府相关部门能够引市场化的信用体系、计费支付体系、安全认证体系，就可以大力发展政府网上采购、电子商务、网上租赁等多项网络服务，从而推动网络政务、商务等的一条龙服务。

3G综合解决方案

如今，大到联通、电信、移动这样的运营商，小到不知名的软件供应商都有针对3G应用的电子政务的解决方案。以点逸网络自主研发的一套在统一的技术架构上构建电子政务应用移动化平台为例，该平台以移动网络为承载，全面支持各种业务应用系统，支持手机或PDA对政府/企业内部应用系统(如办公OA、财务管理、“十二金”现有系统等)的高速访问。支持持多普达、诺基亚等400多种手机终端类型。能自动对PC终端的界面进行优化，以适应移动设备规格，并且能够在手机上支持数据查阅、修改、报表、工作流等功能，也支持手机审批流程、公文流转等功能。

中国联通则围绕“创新、时尚、应用”，结合WCDMA网络应用，展示了包括平安城市、流动城市、清洁城市、移动办公、呼叫中心、手机音乐、可视电话、定餐宝等多个应用领域的解决方案和产品。

流动城市主要展示的是联通智能公交系统的应用，它是基于中国联通WCDMA无线宽带网络和宽带有线网络，与公交公司指挥调度系统结合，实现公交车辆的实时定位、远程监控、电子站牌等功能，提高公交系统的信息化和智能化。

联通智能公交系统是通过车载GPS终端进行GPS定位，将定位后的坐标存储在车载终端内，然后结合搭配了中国联通SIM卡的通信模块，将定位的坐标信息等数据，通过中国联通WCDMA网络发送到后台，再通过使用GIS(电子地图)技术，将坐标准确的反馈在监控界面上，完成车辆当前位置的显示；同时，在公交车内安装视频采集终端，将视频数据通过WCDMA网络传输至监控中心，当紧急情况发生时，监控中心能够实时处理和调度；此外，智能公交系统提供的电子站牌功能可以让乘客清晰了解最优化的乘车路线、车辆到站时间等信息，为乘客提供最优乘车服务。

清洁城市是联通以污水处理系统远程监控为出发点，面向环保行业提供远程监控的数据采集业务平台，不仅可以采集简单的数据参数信息，还可以实现视频、图片等实时监控，实现高效环境监控管理。联通环保监测系统由前端数据采集设备和后台监控中心组成，前后台通过WCDMA网络进行高速无线通信。

数据监控中心主要实现在线监控，数据采集、记录存档、短信报警、数据查询、以及监测数据分发。当监控中心出现现场污水处理报警时，报警内容和报警地点将被以中文短信方式发送到管理人员的手机上，维护人员在确认报警后，数据库服务器能自动记录确认报警人的身份、确认报警的时间等信息。管理人员的手机号可以在监控中心进行授权设置。污水处理现场的数据可以通过大屏实时显示和报警。平台具体开放的接口，可与环保部门，政府部门，安监部门系统实现互联互通。

远程监控终端主要实现数据采集、就地显示、无线传输、命令翻译等功能。现场监测终端可以将采集到的实时数据通过无线方式(WCDMA网络)上传到数据监控计算机上。经过授权的手机可随时向监测终端发送短信，要求查询被控设备的参数，监测终端收到查询短信后，即可按照授权的要求将被控设备的实时数据发送到查询的手机上。远程监测终端是全自动工作方式，只要有电就能正常运行。在断电时，一旦恢复供电就能自动启动，无需人工干预。

在信息化的3G应用时代，中国联通在信息基础设施、公共服务平台等领域，提供的是综合的解决方案服务。

3G时代的网上零售

随着互联网的普及，网上零售产业发展迅猛。网上零售行业的企业具有数量多、规模小等特点，面临接触点单一、较难建立品牌知名度、如何优化企业的运营管理等难题。

WCDMA网络的正式商用，中国联通成为涵盖固网业务、移动业务以及全新3G业务的全业务运营商。针对网上零售企业的发展难点，中国联通在广泛的用户需求调研基础上，协调上下游合作伙伴关系，并整合内部资源，充分挖掘企业的需求，提出了有针对性的3G网上零售综合解决方案。

对于网上零售企业而言，其产品或服务的信息接触点单一是首要解决的问题。传统网上零售只能通过连接互联网的计算机终端来实现，对于消费者而言，在地点和时间上都会受到制约，从而影响网上零售交易的成功率。而中国联通的WCDMA是目前全球应用最广泛的3G技术，全球商业网络数量已经达到290个，终端数量超过1800种，下行网速可高达7.2MB/S，丝毫不亚于固网宽带的速度。伴随联通WCDMA网络的正式商用，帮助网上零售企业打破时间和空间的束缚，又能满足不同消费者的个性化需求，解决了网上零售业饱受接触点单一困扰的难题。

“酒香也怕巷子深”，在建立有效的接触点的基础上，如何让更多的消费者知晓和认可企业本身及产品(服务)，解决信息传递的有效性和精准性，是网上零售企业最为关心的。对此，中国联通通过建立以114/116114为核心的精准化信息发布平台，并可以结合手机增值应用、企业网站、企业黄页等，帮助网上零售企业建立四位一体的企业发布渠道，让更多的消费者可以采用不同的方式和途径，找到企业，提高企业网站的访问率和交易成功率。

在如何优化企业运营管理的问题上，联通田文科认为，企业信息化是解决企业在运营管理方面问题的最佳方式，从网上零售流程来看，主要包括供应商管理、采购库存管理、物流管理、客户关系管理等，而企业信息化水平的高低则影响着运营管理效率的高低。因此，中国联通针对行业用户应用，推出了包括移动办公、物联网、电子商务和移动视频等四大业务，帮助企业日常运营管理过程中各个环节的信息化建设，从而提高企业的经营效率和发展效益，推动网上零售业的快速发展。

此外，在全力提高网上零售企业的信息化程度的同时，中国联通还为网上零售企业提供以宽带商务平台为核心，结合分布在全国的150多个IDC中心，提供包括企业建站、企业OA、ERP、呼叫中心、人力资源管理等多种信息化支持服务。

合作进入3G时代

2009年被称为3G的元年，毫无疑问，3G业务的开发和广泛应用不仅可以激活信息服务市场，更为设备厂商、内容提供商等企业创造更多的商业机会。

目前，惠普3G发展策略已经形成。并携手产业合作伙伴，共同推动3G领域的发展，实现“随时随地互动互联”的美好愿景。

惠普在全球范围内与170多个运营商合作开展了3G项目。作为能够提供从基础架构到终端产品，再到应用系统这一端到端解决方案的厂商，惠普将与中国的3G运营商开展从产品技术到市场推广等多方位的紧密合作，同惠普的市场推广及金牌服务进行整合，动产业融合。

具体到产品方面，惠普面向中国市场推出的首款MINI 1000 3G笔记本即来源于曾入选全球50大创新产品的MINI系列。

2010年新年伊始，联想集团在美国拉斯维加斯召开新闻发布会，正式发布联想移动互联网战略，并推出其第一代移动互联网终端产品，旨在通过对产品、服务、应用和内容的端到端的资源整合。

联想此次推出的第一代移动互联网终端产品中，除了在PC和移动互联网终端之间具有过渡意义的双模笔记本电脑ideapad U1之外，还定义了两类全新的产品：智能手机(乐phone)和智能本(Skylight)。这两类新型的移动互联网终端设备都是传统PC向移动互联网终端设备的延伸，具有尺寸小，更轻更薄，易于携带和手持；时时在线，即开即启，易于联网，上网体验流畅；专为移动互联网内容和应用量身定制等共同的特点。

联想集团CEO杨元庆在演讲中表示：“联想的移动互联网战略，就是要开发更先进、更完整的移动互联网系列终端产品，它们将能整合，并适用于最流行的网络应用，从而给用户带来最佳的端到端的互联网体验。”

3G网络的日趋成熟，随着云计算技术的日益普及，互联网上应用和内容的日益丰富多彩，传统的个人电脑，台式机和笔记本，已经难以完全满足人们随时随地上网冲浪的需求。用户迫切需要更小更好的无线上网终端，尤其是能够完美地整合互联网应用和服务，能够通过3G、WiFi等不同方式便捷地接入网络的移动终端设备。

这样的需求在中国这样的新兴市场尤为迫切，因为3G网络等基础设施已经或即将就绪，移动互联网用户正处于爆炸性增长的前夜，但还缺乏有针对性设计的产品，尤其是缺乏完美地整合本地域的互联网应用和服务的移动终端产品，简单地形容，就是缺乏在高速公路上跑的车、运的货。

而技术的发展也使得这样的方向成为可能。更加小型化、低功耗的计算和3G通讯芯片，专注于网络应用的操作系统，更长的电池时间等等，都为这类设备的开发提供了必要的基础。

杨元庆在此次演讲中还谈到，尽管对于PC厂商来说，3G是一个新的领域，但他认为这也是PC向下发展的自然的延伸。PC 在过去25年间已经经历了从完全的计算工具到文字处理、图形处理和多媒体应用的演化，从单机应用到互联网应用的发展，从固定接入到移动互联的扩展，所以更加小型化、网络化、应用服务导向，将只会是PC进一步演化的继续。这也正是象联想这样的IT厂商所擅长的事情。

联想将会先在中国开始落实这个互联网战略计划，并称之为“乐计划(Project Le)”。之所以叫“乐计划”，一方面是因为“Le”是Lenovo的首字母，另外，更因为希望用户在使用联想产品品时能感受到轻松和快乐。

Skylight是联想与高通公司合作的全球第一款ARM架构的智能本。它比上网本更轻、更薄，而且即开即用，具有可供全天使用的电池续航能力，支持多种网络(3G、WiFi、蓝牙、有线)连接方式，使用户永远在线，完全为网络应用而设计。

由乐Phone、Skylight和ideapad U1组成的联想第一代移动互联网终端产品将首先在中国推向市场，联想将与中国基础网络运营商和网络应用服务商联手，为用户提供更佳体验的终端产品，以及适用于本地需求的应用服务。

3种不同的3G技术

中国移动：中国移动的3G网络采用的是中国自主创新的TD-SCDMA技术，业务品牌为“G3”。作为一项国产技术，TD的发展得到了国家的大力扶持，是国内最早投入运营的3G网络。

中国电信：中国电信的3G网络采用的是CDMAEV-DO技术，业务品牌为“天翼”。由于技术上可以平滑过渡，中国电信在国内最早大规模地启动3G商用，目前仍然是3G网络覆盖最广的运营商。

中国联通：中国联通的3G采用世界应用最广泛的WCDMA技术，业务品牌为“沃”。众所周知，WCDMA是全世界建设最广泛、技术成熟度最高、可漫游国家最多、支持手机款式最多的3G标准。

3G典型案例

今年1月，中国一汽与中国联通在长春正式签署汽车3G信息化战略合作协议。中国一汽与中国联通开展汽车3G信息化战略合作，对于提高基于通信网络的汽车行业服务水平，开发远程诊断和救援、位置服务、资讯服务、娱乐服务、通信服务、呼叫中心等相关汽车信息化产品。

未来双方将继续探讨利用各自的网络资源、客户资源和渠道优势，在用户群体的精耕细作、信息服务等领域全面开展业务合作。

中国一汽总经理徐建一说：“中国一汽与中国联通的合作是一汽产品发展战略实施中的一件大事，也是中国一汽与中国联通强强联合服务社会的一件大事。如今是数字化信息时代，面向全方位、多元化的信息化通讯、服务，汽车信息化也已备受瞩目。依托中国联通3G网络，通过合作开发、测试和推广，汽车信息化应用服务一定会在一汽集团不同款式和型号车辆上早日实现。”

中国联通董事长常小兵表示，联通与中国一汽长期以来双方合作领域不断拓宽，合作层面不断提升。电信运营商与汽车行业的合作，充分发挥在各自领域的优势，共同推进在汽车3G信息化建设及其他应用领域的探索与合作，实现高度融合。

天津四联是天津市著名汽车行业的品牌企业，是一家从事汽车贸易、提供汽车相关服务为主要经营方向的专业汽贸公司。也是上海通用和上汽荣威在天津地区的专营经销商，是其在华北地区的重要战略合作伙伴。天津四联陆续建成了以上海通用凯迪拉克、别克、雪佛兰、萨博和上汽荣威五大品牌汽车产品、覆盖全市的汽车销售服务网络及经营服务机构，形成了庞大的汽车销售服务体系，成为上汽集团在全国范围内的最大合作商。

早在2003年，四联就开通了中国移动提供的集团V网业务和企业彩铃业务，通过运用天津移动为四联量身定做的这一全新的企业移动通讯解决方案，极大的降低了公司内外通讯费用，为企业节省通讯开销，使公司的业务通讯不再受到限制的同时，利用企业彩铃这一独特的传播平台，整合了企业通讯资源，在客户电话沟通之初就树立了统一的企业形象，促进业务成交量增长。可以说，四联公司通过提高移动信息化应用获得了降低成本、宣传形象、提高利润的三重收益。 企业内部的移动信息化得到了完善和提升，四联的对外会员体系搭建，也在而后运用了天津移动的企业信息机业务，对会员和客户进行先进模式的信息数据管理。

多年来天津移动公司一直将四联的通讯和信息管理需求与自身的相关业务挂钩，为四联量身定制了诸多便利实用的企业移动通讯管理解决方案，为四联提供更便捷、更实惠的通信服务，帮助四联节省运营成本，提升企业信息化管理质量。

进入3G时代，天津移动又为天津四联带来了全新的升级服务体验。2009年3月，四联公司与天津移动公司签订了基于中国移动TD-SCDMA技术的3G网络光纤接入服务。这样，四联公司将会拥有最先进的信息通讯技术，更多元化的信息传导，更全方位的信息数据库管理，更大程度地提高四联公司的运营效率。

计算技术的发展通常每10年为一个周期，我们目前正身处移动互联网发展的初级阶段。摩根士丹利的全球科技和电信分析师对迅速崛起、变幻莫测的移动互联网市场进行了一次深入研究，通过对全球市场、企业及消费者的调查，撰写了一份厚重的《移动互联网研究报告》，以期勾画出这个新时代的轮廓，其关键在于研究这一时代的驱动因素、制胜模式、发展规律等，望读者能够借此展开辩论，不吝褒贬之词。

技术的创新以及早期的财富创造(和消亡)往往遵循一个模型。随着计算技术的发展，通常每10年为一个周期，技术设备及用户数会出现10倍的增长。从大型机到小型机、个人电脑、桌面互联网，再到现在的移动互联网，越来越多的人正从更强的处理能力、更好的用户界面、更小的外观、更低的价格以及更广泛的服务中获益。每个创新周期的赢家往往能比上一个周期的赢家创造更大的市值。很多新公司成为大赢家，而很多往日的赢家则走上了下坡路。

我们现在正处于下一个重要的技术周期——移动互联网时代的初级阶段。这一时代的驱动因素包括3G、社交网络、视频、网络电话以及移动服务的应用。

全球3G普及率应该会在2010年达到20%的拐点并成为主流移动服务;像Facebook一样的社交网络正通过手机赢得越来越高的通信市场份额;而手机视频很可能会从台式机“手中”接过增长的接力棒，引发移动数据使用量爆发式增长;网络电话领头羊Skype的注册用户已经比全球任何一家运营商的用户数都高;苹果iPhone/iTouch生态系统的网络效应已经催生了消费技术领域空前的用户数增长。

这个周期里，各类企业将有何作为呢?对于无线运营商而言，数据访问正逐步成为发达国家市场的无线网络流量的主导。在智能手机较为普及的高密度人口地区，数据网络拥堵已经成为一大问题，但是技术升级及回程线路的改进应该可以减少峰值时段的网络负荷，使运营商能够应对峰值流量。由于更高效的技术可以在现有的基础设施上加以利用，因此资本开支预算应该不会太紧张。

网络设备供应商的服务收入增长将好于产品收入增长。即便是新设备，其平均售价也在降低，这使得企业的收入和往年持平。在最初的几年里，供货商的利润率可能会被稀释，但是在管理服务、咨询及系统整合方面存在巨大的收入机会。需要特别指出的是，为运营商以太网提供回程线路及移动分组核心/深入分组核心检测技术的提供商将获得巨大的利益。

移动互联网的投资周期将追随桌面互联网的模式：从基础设施到平台，然后到应用程序、服务及内容(我们目前正处于这一阶段)，随之而来的便是零售及商务。我们预计，巨额的新增利润会流向那些推动创新并获得规模增长的公司。在全球移动通信行业发展的大河中沉寂数年之后，美国公司，如苹果、Facebook、谷歌及亚马逊，再一次成为创新的先驱。

尽管部署下一代技术的资本开支会让运营商处于被动地位，但飙升的数据使用率会使其前景向好。

在基础设施方面，无线数据的增长正在加速，消费者对设备的要求更高，各大公司则抓住机遇满足消费者的需求，这个增长趋势可能会持续多年。基础设施提供商、供应商及物流公司必须适应由消费者推动的市场份额逆转的趋势。随着互联网向移动方向发展以及无线数据使用的增长，无线服务供应商成功的关键在于规模，而对于手持设备制造商而言，战场就是智能手机。我们认为未来几年内，苹果将引领高端手持设备市场，但是竞争对手、运营商及软件提供商会努力争取打败它，特别是在非英语市场。从网络角度而言，我们认为尽管部署下一代技术的资本开支会让运营商处于被动地位，但飙升的数据使用率会使其前景向好。

在平台方面，至今还没有哪家平台公司会像前一个技术周期的IBM、DEC以及微软那样，在软硬件上主导桌面互联网时代。尽管谷歌作为超级聚合体(搜索引擎)所获得的成功值得关注，但在移动互联网方面，移动运营商NTTDoCoMo从1999年至2005年一直是日本的平台领头羊。在未来两至三年内，苹果将占据平台方面最有利的位置，有望在英语国家或地区承担起领头羊的角色，它可以利用自己的软硬件激励用户通过其iTunes销售系统，获得以互联网为基础的娱乐及应用程序。目前尚不清楚下一阶段的移动互联网是否会呈现琐碎、开放的(正如桌面互联网一样)发展方式，抑或是建立在封闭式的平台之上(与大型机、小型机和个人电脑时代一样)。

我们预计苹果可能会通过降低价格并吸引新合伙人等措施，来保持其领先平台的地位。其他企业可能会在某个领域(如RIM在企业服务方面;诺基亚/Sym-bian和三星在新兴市场上)保持一定的市场份额，而像谷歌An-droid这样的新来者则需要提供更加智能和强势的手持设备，设备制造商及运营商则要提供苹果以外的其他选择才能获胜。同样，Facebook也有潜力成为移动互联网时代的通信平台。目前，它已经是数千万人保持联系的首选方式，随着更多的消费者使用日益强大的移动设备，Facebook的领头地位将进一步巩固。

在应用程序及内容方面，消费者正以前所未有的速度接受新的以网络为基础的软件应用程序。我们只需看看Facebook和iPhone/iTouch用户的增长情况，以及相关内容产业生态系统的广度和深度，就可以很容易地明白这一点。当消费者能够以移动方式全天候访问基于云计算的内容时，他们的在线使用量将大幅度增加。

在技术领域，那些能够投资新计算技术平台并拥有创新的应用程序和内容的公司往往能够取得巨大的用户基础及收入。与此同时，能在移动互联网时代获取新增长的可能还会包括“传统的”互联网公司，比如集搜索、广告、视频及应用程序于一体的谷歌;以商业模式取胜的亚马逊及乐天;社交网络的Mixi;移动内容、传送领域的Adobe公司等。

消费者借助互联网获得更大的主导权之后，行为及使用偏好可能会很快发生变化。

如果我们回顾一下桌面互联网以及日本等市场的发展历程，可以推断未来的趋势。消费者借助互联网获得更大的主导权之后，行为及使用偏好可能会很快发生变化。在日本，移动互联网已经超越桌面互联网，成为社交网络的主要方式;移动零售以及移动广告增长的步伐为全球移动市场下一步的发展提供了成功的案例。在英国，运营商的“围墙花园”在一年多的时间内便全面坍塌，移动广告收入正加速增长。新的模型似乎一夜之间就诞生了，比如中国腾讯公司数十亿美元的“虚拟商品”的销售。企业及家庭在IP基础网络上的统一通信，为新应用程序、节约成本及产能盈利提供了巨大的空间。简言之，移动互联网的快速发展将为消费者及部分头脑敏捷的市场巨头和创业者带来巨大的利益，而另一些反应迟缓的公司会对正在发生的一切摸不着头脑。